よくあるご質問

注文変更について

注文確定後に数量や商品の間違いに気がづきました。変更できますか?
お名前、オーダー内容、注文番号などをお書きのうえ、弊社までご連絡下さい。
可能なものにつきましては、修正・変更いたしますのでご安心ください。
出荷後の変更は承れませんので、ご了承くださいませ。
注文確定後に配達時間の変更はできますか?
ご連絡いただければ配達業者へ手配させていただきます。既に配達業者が配達に向かっておりますと、変更が間に合わない場合が御座います。

配送について

商品を注文してからどれくらいで届くのですか?
通常10日〜2週間前後のお届けとなります。ご注文の混み具合、交通事情により、多少前後する場合がございます。
※商品詳細ページに詳しい納期の記載があるものにつきましては、そちらに準じてお届けいたします。
商品名がわからないように梱包してもらえますか?
包装紙で梱包し、送り状には商品名を「雑貨」などにして配送することが可能です。ご希望の場合にはご注文時にご希望・ご要望欄にお書き添えください。
郵便局止めは利用できますか?
承っております。ご希望の郵便局名と郵便局止めである事を、ご希望・ご要望欄にお書きのうえ、ご注文ください。
※商品発送の際、弊社から発送のご連絡以降、郵便局からお客様にご連絡はございません。予めご了承くださいませ。
配達時間の指定はできますか?
承っております。ご注文お手続きの際にお選びください。(配送業者によってはお時間のご指定を承れない場合がございます。何卒ご容赦くださいませ。)

送料・手数料について

送料はいくらになりますか?
一部商品を除き700円(沖縄は1,300円)をいただいております。送料が異なる場合には、商品ページでご案内しております。ご希望商品の商品ページをご確認ください。
郵便・コンビニ振込手数料はいくらになりますか?
代金によって異なります。
10,000円未満(コンビニ64円、郵便窓口130円、郵便ATM80円)
10,000円〜50,000円未満(コンビニ108円、郵便窓口130円、郵便ATM80円)
50,000円以上(コンビニ324円、郵便窓口340円、郵便ATM290円)

返品・交換・保証について

返品・交換など受け付けていますか?
商品到着後、8日以内でしたら返品・交換を受け付けております。その際には、商品に同封の返品・交換連絡書に内容をご記入の上、商品に同封して弊社宛にお送りください。
弊社の不手際による返品・交換の場合の返送料は弊社で負担いたしますので、弊社着払いでお送りください。
お客さまのご都合での返品・交換をなされる場合の返送料金は、お客さま負担とさせていただきます。
返金は、お支払方法により異なります。郵便・コンビニ振込、代金引換の場合は現金書留。クレジットカードの場合は、引き落としの取消処理(商品お届け日とご返品のタイミングによっては、クレジット契約口座から引き落としが行われる場合がございます。その場合は、引き落としの翌月にクレジットカード会社より返金処理が行われます。)
※一部商品につきましては返品をご遠慮いただいております。該当商品は商品ページでご案内しておりますので詳細をご確認ください。
商品の保証期間を教えてください。
商品ページに記載しております、メーカーの保証期間に準じます。ご希望の商品ページ、もしくは新聞・カタログ広告をご確認くださいませ。
※保証期間が過ぎた商品に関しては有償対応になります。弊社までご連絡ください。

ポイントについて

ポイントとは何ですか。
ポイントとは当悠遊ショップ内で使えるサービスで、1ポイント=1円としてご使用頂けます。送料・お支払いのページにもご説明がございますので、併せてご覧ください。
ポイントがつかないのですが。
ポイントを付与致しますのは商品のお届けが完了した時点での付与となります。お買い上げ時にはポイントは付与されませんのでご注意ください。
ポイントの付与の対象は悠遊ショップインターネット会員様のみと相成ります。ゲスト購入、お電話、FAX、お葉書からのご注文はポイント対象外となります。
使ったポイントを変更したいのですが。
申し訳ございませんが、ご注文頂いた後のポイント変更は致しかねます。ご了承ください。

その他

新聞・カタログに掲載の商品が見つかりません。
弊社都合により掲載がされていない商品もございます。その場合は 商品番号からのご注文 よりご注文いただければ幸いです。
注文確認メールが届かないのですが…。
ご注文いただくと「ご注文確認メール」が自動配信されるようになっております。メールが受信できていない場合には、登録時のメールアドレスが間違っていることが原因と考えられます。その場合には弊社にご連絡ください。
領収書は発行してもらえますか?
承っております。ご注文時、ご希望・ご要望欄に領収書発行希望とご入力ください。宛先・但書もご指定がございましたらあわせてご入力ください。
※クレジットカード決済をご利用の場合は領収書の発行を承れません。予めご了承くださいませ。
ログインができない。
お客様のメールアドレスもしくはパスワードが間違っていることが考えられます。 パスワードをお忘れになってしまった場合は コチラ からお問合せくださいませ。
会員登録の途中で「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」と出てしまう
お客様には既にご登録いただいていることが考えられます。 パスワードは コチラ からお問合せいただき、再度ログインをお試しくださいますようお願い申し上げいたします。
パスワードを忘れてしまいました。
コチラ よりパスワードをお問合せくださいませ。

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